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Politique de service

1.Conditions d’utilisation

L’accès et l’utilisation de cette plateforme (consultation, commande, paiement) impliquent l’acceptation des présentes conditions. En cas de désaccord, l’utilisation du site doit être interrompue.

  • L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation parentale.

  • Les informations d’inscription doivent être exactes et complètes ; toute erreur relève de la responsabilité de l’utilisateur.

  • Les identifiants de connexion sont strictement personnels. Toute négligence dans leur gestion peut entraîner des conséquences à la charge de l’utilisateur.

2.Produits et tarification

Chaque article est décrit avec soin afin d’être conforme à la réalité, bien qu’une légère différence puisse exister entre la photo et le produit réel.

  • Les détails validés lors de la commande (quantité et prix) constituent la référence finale.

  • Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane.

  • Le modèle DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué : le prix affiché intègre l’ensemble des frais et taxes, sans paiement supplémentaire à la réception.

  • Pour plus d’informations, consulter la section Politique de TVA et de livraison DDP.

3.Commandes et paiements

Une fois le paiement confirmé, la commande est automatiquement transmise pour préparation et expédition.

  • Les règlements s’effectuent en euros (€) par Visa ou MasterCard.

  • Les transactions sont traitées sur des plateformes conformes aux normes PCI-DSS et sécurisées par chiffrement TLS.

  • Les données bancaires ne sont pas conservées après la transaction.

  • Pour plus de détails, voir Modes de paiement.

4.Livraison et frais d’envoi

Les commandes validées sont expédiées dans un délai moyen de trois jours ouvrés. Les délais de réception peuvent varier selon les procédures douanières et les transporteurs.

  • Livraison estimée entre 9 et 16 jours ouvrés.

  • Expédition gratuite pour toute commande supérieure à 175,3 €, frais fixes de 8,22 € en dessous de ce montant.

  • Transport assuré par DHL, FedEx et UPS, avec suivi en ligne disponible.

  • En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, les coûts supplémentaires sont à la charge du client.

  • Détails complets dans la section Politique de livraison.

5.Annulation et remboursement

Les conditions de modification ou de remboursement varient selon l’état d’avancement de la commande.

  • Avant expédition : possibilité d’annuler dans les 72 heures suivant le paiement, avec restitution du montant versé.

  • Après expédition : la commande ne peut plus être annulée, mais un retour reste possible après réception.

  • Le remboursement est transmis à la banque sous trois jours ouvrés ; la réception du montant prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

  • Informations détaillées disponibles dans Politique d’annulation de commande.

6.Retours et échanges

Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  • Un accord préalable et une étiquette prépayée sont fournis par le service client.

  • Après vérification de l’état du produit, le retour ou l’échange est traité.

  • Si l’article présente des signes d’utilisation, des dommages ou des accessoires manquants, le montant remboursé pourra être ajusté.

  • Plus d’informations dans Politique de retour, remboursement et échange.

7.Protection des données et confidentialité

Les données collectées servent exclusivement à la gestion des commandes et à la fourniture du service.

  • Les transmissions sont protégées par chiffrement TLS et soumises à des contrôles d’accès.

  • Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification ou de suppression prévus par le GDPR.

  • Les cookies essentiels assurent le bon fonctionnement du panier et du paiement ; les cookies analytiques et de personnalisation ne sont activés qu’avec consentement.

  • Voir les sections Politique de confidentialité et Politique de cookies.

8.Législation applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de différend, et à défaut de résolution amiable, la compétence revient aux tribunaux français compétents.

9.Contact

  • Adresse : 9433 RAINSFORD DR, HUNTLEY, IL 60142, US

  • Téléphone : +1 (847) 238-8926

  • E-mail : jardin@meuopsg.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)