Politique de livraison

1.Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.

Le service de livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies pour le moment.

2.Tarification et frais d’envoi

Les prix indiqués incluent l’ensemble des taxes et droits applicables.

Le modèle DDP (Delivered Duty Paid) est utilisé : la TVA française de 20 % et les droits de douane sont déjà compris.
Les commandes supérieures à 175,3 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour les montants inférieurs, des frais de 8,22 € s’appliquent.
Le total affiché sur le site correspond au montant final à payer, sans frais additionnels ou coûts cachés.

3.Préparation et délais de livraison

Après validation du paiement, la commande est traitée sous trois jours ouvrés en moyenne.

Le délai de réception estimé varie de 10 à 16 jours ouvrés, selon la procédure douanière, les conditions climatiques ou le transporteur.
Un e-mail contenant un numéro de suivi unique est envoyé dès l’expédition pour permettre la consultation du statut de livraison en temps réel.

4.Transport et suivi

La distribution est assurée par DHL, FedEx et UPS, tous offrant un suivi en ligne.

Chaque envoi bénéficie d’un traitement individualisé afin de garantir un acheminement fluide et traçable.

5.Réception et signalement de problème

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis avant de signer.

En cas d’emballage endommagé, prendre des photos et le signaler sur le bon de livraison.
Si la commande est réceptionnée par un tiers, la même procédure doit être suivie.
Pour tout incident (colis manquant, article abîmé, erreur de livraison ou retard notable), contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception afin qu’une solution adaptée soit mise en place.
Les coûts engendrés par une adresse incomplète ou incorrecte restent à la charge du client.

6.Modification ou annulation

Des ajustements peuvent être effectués avant l’expédition.

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation est possible dans les 72 heures après paiement.
Une fois le colis expédié, aucune modification n’est envisageable. Il reste toutefois possible d’effectuer un retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

7.Retours liés à la livraison

Les retours éligibles sont pris en charge selon les conditions prévues.

Les critères précis sont détaillés dans la section Politique de retour, remboursement et échange.

8.Protection des données

Les informations collectées pour la livraison (nom, adresse, contact) sont limitées à ce qui est strictement nécessaire.

Les échanges de données sont protégés par chiffrement TLS et soumis à des contrôles d’accès internes.
Le traitement est conforme aux exigences du GDPR.
Plus de détails sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

9.Service client

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