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Politique de retour, de remboursement et d’échange

1.Délai de retour

Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, sans justification particulière.

Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; les retours effectués sans autorisation ne seront pas acceptés.

Les demandes reçues après ce délai peuvent être étudiées au cas par cas, selon la situation.

2.Conditions d’acceptation

Les produits retournés doivent être dans un état conforme à la réception initiale.

  • L’article doit conserver son emballage d’origine, les notices et tous les accessoires inclus.

  • Aucun signe d’usage intensif, de détérioration, de modification ou de démontage ne doit être constaté.

  • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inadapté ou d’une installation incorrecte ne sont pas couverts ; dans certains cas, les frais correspondants peuvent être déduits du montant remboursé.

3.Procédure de demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter le service client en fournissant :

  • le numéro de commande et la preuve de paiement,

  • la raison du retour accompagnée de photos ou vidéos illustrant le produit.

Coordonnées du service client :

Une réponse détaillant la marche à suivre est transmise sous trois jours ouvrés.

Après validation, un bon de retour prépayé (PDF) et les instructions d’expédition sont envoyés par e-mail.

4.Frais de retour

  • Les retours effectués dans le délai légal de 14 jours sont pris en charge par la plateforme.

  • Si le produit retourné ne répond pas aux critères établis, des frais de traitement peuvent être appliqués après notification préalable.

5.Traitement des remboursements et échanges

Les demandes sont gérées dès réception du colis retourné et après vérification de son état.

  • Échange : une fois le produit conforme confirmé, un nouvel article est expédié, avec communication d’un numéro de suivi.

  • Remboursement : les demandes éligibles sont transmises à la banque dans un délai de trois jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte dépend de la banque, estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

  • Si le versement n’apparaît pas après ce délai, il est conseillé de contacter le service client en précisant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6.Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de notre contrôle (catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations exceptionnelles), un arrangement approprié pourra être envisagé avec l’utilisateur selon la nature du problème.

7.Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre du retour ou du service après-vente sont strictement limitées à ce qui est nécessaire pour le traitement de la demande.

  • Les données sont protégées par chiffrement et soumises à des règles d’accès restreint.

  • Le traitement est conforme aux exigences du GDPR.

  • L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression.

8.Contact

  • Adresse : 9433 RAINSFORD DR, HUNTLEY, IL 60142, US

  • Téléphone : +1 (847) 238-8926

  • E-mail : jardin@meuopsg.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)