Politique d’annulation de commande

1.Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès qu’elle entre dans le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

2.Cas où l’annulation n’est pas possible

Certaines situations ne permettent pas de modifier ou d’annuler la commande :

L’envoi est déjà en cours ou remis au transporteur.
Les erreurs dans l’adresse ou les coordonnées entraînant un échec ou un retard de livraison ne constituent pas un motif d’annulation et relèvent de la responsabilité du client.

3.Commande déjà expédiée

Si la commande a été expédiée, il reste possible d’exercer le droit de rétractation prévu par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

La demande de retour peut être déposée dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Le produit doit être retourné selon la procédure indiquée afin de vérifier son état.
Les remboursements acceptés sont effectués sur le mode de paiement initial.
Le délai bancaire pour le traitement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

4.Procédure d’annulation

Pour toute demande conforme, il convient de contacter le service client en communiquant les informations suivantes :

Coordonnées :

5.Vérification et traitement du remboursement

Une fois le dossier complet reçu, la demande est examinée sous trois jours ouvrés.

Le résultat de la vérification est communiqué par courrier électronique.
Si la demande est validée, le remboursement est transmis à la banque dans un délai de trois jours ouvrés.
Le crédit effectif sur le compte dépend ensuite des délais de l’établissement bancaire, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de dépassement du délai, il est recommandé de reprendre contact avec le service client en précisant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6.Assistance client

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